Chính sách hoàn huỷ & đổi trả vé

Tổng đài Limousine Sân Bay

(Áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại Tổng đài Limousine Sân Bay)

Tại Tổng đài Limousine Sân Bay, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm đặt xe nhanh chóng – minh bạch – thuận tiện. Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như hoạt động vận hành của nhà xe, chính sách hoàn huỷ – đổi vé được áp dụng như sau:

1. Quy định huỷ vé

Khách hàng có thể yêu cầu huỷ vé trong những trường hợp cần thiết. Việc huỷ vé được áp dụng theo từng mốc thời gian cụ thể:

  • Huỷ vé trước 24 giờ so với giờ xe xuất phát
    → Hoàn 100% giá trị vé.

  • Huỷ vé trước 12 – 24 giờ
    → Hoàn 50% giá trị vé.

  • Huỷ vé dưới 12 giờ hoặc không có mặt khi xe đến đón (No-show)
    → Không hoàn tiền.

Lưu ý:

  • Vé đã thanh toán online sẽ được hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu.

  • Thời gian hoàn tiền từ 1 – 7 ngày làm việc, tuỳ theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

2. Quy định đổi vé

Khách hàng có thể yêu cầu đổi vé (giờ chạy, ngày chạy, điểm đón – trả…) nếu còn chỗ và được nhà xe chấp thuận:

  • Đổi vé trước 12 giờ
    → Miễn phí đổi vé.

  • Đổi vé dưới 12 giờ
    → Phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống và chính sách từng chuyến.
    Nhà xe có quyền từ chối nếu không thể sắp xếp.

3. Trường hợp nhà xe huỷ chuyến

Trong trường hợp nhà xe phải huỷ chuyến do các yếu tố bất khả kháng như:

  • Thời tiết xấu, cấm đường

  • Xe gặp sự cố kỹ thuật

  • Thay đổi lịch trình đột xuất

Khách hàng sẽ được lựa chọn:

  • Hoàn 100% tiền vé, hoặc

  • Đổi sang chuyến khác gần nhất theo nhu cầu.

Chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất qua Hotline/Zalo: 0971 526 597.

4. Quy trình yêu cầu hoàn huỷ hoặc đổi vé

Khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp đầy đủ:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại đặt vé

  • Thời gian & tuyến đường di chuyển

  • Mã đặt vé (nếu có)

  • Yêu cầu hỗ trợ: Huỷ vé / Đổi vé

Thời gian phản hồi: 15 – 60 phút trong giờ làm việc.

5. Lưu ý quan trọng

  • Không áp dụng hoàn huỷ đối với các vé thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt, trừ khi có thỏa thuận khác.

  • Vé sau khi đã đổi có thể không được huỷ lại (tuỳ từng trường hợp).

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp khi yêu cầu đổi hoặc huỷ vé.

6. Cam kết từ Tổng đài Limousine Sân Bay

Chúng tôi cam kết:

  • Minh bạch – rõ ràng trong mọi chính sách

  • Xử lý hoàn huỷ – đổi vé nhanh chóng, đúng quy định

  • Không phát sinh chi phí bất hợp lý

  • Luôn hỗ trợ tối đa để khách hàng có hành trình thuận lợi – an tâm – đúng kế hoạch